"הפאזל האנושי": שידרוג השירות ע"י גישת האינטליגנציה הרגשית וטכניקות חדשניות (מיינדפולנס ו-NLP)

קטגוריה: adam

מרצים: דני בלונדהיים

מטרות

  • הכרת טכניקות חדשניות לפיתוח היכולות השירותיות באמצעות טכניקות חדשניות.
  • הגברת האפקטיביות התקשורתית הבינאישית שלנו בכל מעגלי חיינו.

פירוט הנושאים

  • הכרת האמירות של האינטליגנציה הרגשית הרלוונטיות לשירות.
  • מיומנויות שירותיות לאור גישת האינטליגנציה הרגשית: שינוי התייחסות כלפי אנשים מאתגרים במיוחד, הגדלת גמישות שלנו במצבים מקבעים ועוד.
  • בשורת גישת המיינדפולנס ( = קשיבות) ליישום בתחום הכוונת ההתנהלות הרגשית שלנו (למשל: יציאה מהלכי רוח לא מקדמים, טכניקות לשינוי גישה, רגיעה במצבי לחץ ועוד) .
  • תירגול טכניקות של מיינדפולנס לניטרול השפעת כעסים ובקורות המוטחים כלפינו.
  • יישום טכניקות מתורת ה-NLP  בתחום השירות, למשל: בניית "כימיה" עם אחרים, אבחון סגנון הלקוח והתאמת  מסרים
  • פענוח ושידור מסרים של תקשורת לא מילולית (=שפת גוף וקול) בטיפול במצבי שירות מאתגרים.

קהל היעד

ההשתלמות מיועדת למנהלים ולעובדים כאחד.

שיטת הפעילות בסדנה

הפעילות נערכת בצורה של למידה חוויתית ופעילה באמצעות סדנה אינטראקטיבית ומשתפת, תוך שילוב דרכי הוראה שונות: הפעלות ולקחים, ניתוח אירועים מהשטח והעלאת פתרונות למצבי אמת בעבודה, סימולציות, למידת עמיתים, עבודה בזוגות ובתת-קבוצות, קטעי הרצאה משתפת, וצפיה בסרטונים.

 

היקף 

היקף הקורס הוא 15 שעות לימוד, שיתפרסו על פני שלושה מפגשים, בני 5 שעות כל אחד.

 

מועדים

הקורס יתקיים בימי ראשון, ב- 10.3 , ב-17.3, וב-24.3 2 2019, בין השעות: 13:30- 9:30

 

על המרצה

דני בלונדהיים יועץ ארגוני בעל תואר ראשון בפסיכולוגיה ופילוסופיה ותואר שני במדעי ההתנהגות, עם  ניסיון מקצועי של 25 שנה בייעוץ ארגוני ומאמן עסקי ואישי העוסק בהנחיית סדנאות, ובליווי ייעוצי.

סגנון ההנחיה הינו תכליתי ויישומי, חוויתי, ב"גובה עיניים" ומציג מיומנויות מעשיות ברות יישום הן במכללה והן בחיים האישיים .

 

מחיר:

450